Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contact@mirocapresentes.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contact@mirocapresentes.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contact@mirocapresentes.com.

Refund & Cancellation Policy

Cancellations:

  • Order Adjustment Timeframe: You have the flexibility to modify or cancel your order within 6 hours of placing it. This window allows us to efficiently process and ship orders.
  • Process for Modifying or Canceling Orders: To modify or cancel your order, please get in touch with our customer support team promptly. You can reach us at contact@mirocapresentes.com. Kindly provide your order number and relevant details to ensure quick and accurate processing.
  • Shipped Orders: If your order has already been shipped, we are unable to cancel it directly. In this case, we kindly request that you receive the package as scheduled, and you can refer to our return and exchange policy for further assistance.

Refunds:

  • To be eligible for a refund, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
  • We offer a 100% money-back guarantee on all products that are defective or damaged during shipping. Just let us know, and we will provide a return address and offer a replacement or refund, as per your preference.
  • If you are unsatisfied with your order, please contact our support, and we will do our best to assist you.
  • Customers will be responsible for paying return shipping costs.

We do not issue a refund if:

  • Your order does not arrive due to factors within your control (e.g., providing the wrong shipping address).
  • You can submit refund requests within 14 days after the guaranteed period for delivery (44 days) has expired. You can do it by sending a message to contact@mirocapresentes.com.